Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen R-KLAM (hierna "de uitvoerder") en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door het plaatsen van een opdracht aanvaardt de opdrachtgever deze voorwaarden volledig. Afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever binden de uitvoerder enkel na schriftelijke aanvaarding.

R-KLAM is gespecialiseerd in reclame, signage, wrapping, drukwerk en grote-formaat print. Alle diensten worden uitgevoerd met vakmanschap en de beste materialen.

Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen na datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

Prijzen worden opgegeven in euro, exclusief BTW, tenzij expliciet anders vermeld. Wijzigingen in grondstofprijzen, foliekosten of drukkosten kunnen doorberekend worden indien de opdracht meer dan dertig dagen na de offerte wordt bevestigd.

Een gratis 3D-render of ontwerpproef wordt ter beschikking gesteld om het eindresultaat te visualiseren. Deze render is indicatief; kleuren kunnen licht afwijken van het uiteindelijke druk- of folieresultaat.

Een opdracht wordt pas bindend na schriftelijke bevestiging door de opdrachtgever (e-mail, ondertekende offerte of digitale goedkeuring). Mondelinge afspraken binden de uitvoerder enkel na schriftelijke bevestiging.

De uitvoerder voert de opdracht uit met de nodige zorgvuldigheid en volgens de geldende vaknormen. De opdrachtgever zorgt voor tijdige en correcte levering van alle benodigde gegevens, bestanden en toegang tot de locatie.

Indien de opdrachtgever de nodige informatie niet of niet tijdig verstrekt, kan de uitvoerder de levertijd aanpassen en bijkomende kosten doorrekenen.

Opgegeven levertijden zijn indicatief en starten pas te lopen nadat alle nodige bestanden, goedkeuringen en (indien van toepassing) voorschotten zijn ontvangen.

Vertragingen ten gevolge van overmacht — waaronder weersomstandigheden die buitenplaatsing onmogelijk maken, leveringsproblemen bij toeleveranciers, of technische storingen — geven de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Bij overschrijding van de levertijd wordt de opdrachtgever zo snel mogelijk ingelicht en wordt een nieuwe redelijke termijn vastgelegd.

R-KLAM werkt uitsluitend met premium materialen van gerenommeerde merken, waaronder 3M™, Avery Dennison en KPMF voor wrappen en belettering, en hoogwaardse folies, inks en dragers voor print en signage.

De garantietermijnen op materialen worden bepaald door de fabricant en bedragen doorgaans vijf tot acht jaar voor cast-folies en twee tot vijf jaar voor monomere folies, onder normale gebruiksomstandigheden.

De garantie dekt productiefouten en materiaaldegradatie (verkleuring, loslaten, krimpen) onder normale omstandigheden. De garantie dekt niet: schade door verkeerd reinigen, agressieve chemicaliën, mechanische beschadiging, aanrijdingen, extreme weersinvloeden of ondeskundige nabehandeling door derden.

Voor outdoor-toepassingen (gevelreclame, spandoeken, lichtbakken) geldt een garantie die afhankelijk is van het gekozen materiaal en de plaatsingsomstandigheden. De exacte garantietermijn wordt per project vermeld op de offerte.

Voor elk project levert R-KLAM gratis een ontwerp en/of 3D-render, zodat de opdrachtgever het eindresultaat kan beoordelen vóór definitieve goedkeuring.

De opdrachtgever dient het ontwerp zorgvuldig te controleren op fouten, spelling, kleuren en afmetingen. Na goedkeuring is elke latere wijziging onderworpen aan bijkomende kosten.

Kleuren op scherm (RGB) kunnen afwijken van het gedrukte of gefolieerde eindresultaat (CMYK/Pantone). Bij strikte kleureisen dient de opdrachtgever een Pantone-referentie of fysiek staal te verstrekken.

Voor car wrapping en wagenbelettering dient het voertuig in een proper, droog en deugdelijk te foliëren staat te worden aangeleverd. Bestaande lakbeschadigingen, eerdere folies of reparaties dienen vooraf gemeld te worden.

R-KLAM aanvaardt geen aansprakelijkheid voor bestaande lakschade of verborgen gebreken die pas zichtbaar worden bij het verwijderen van folie of eerdere belettering.

De garantie op wrap- en beletteringsfolies geldt enkel bij correct onderhoud: handmatige of korte-programma reiniging, geen hogedruk op de folieranden en geen agressieve was of chemische producten.

Voor drukwerk geldt een tolerantie van tot 2% op kleuren en afmetingen, conform de geldende grafische vaknormen.

Kleine afwijkingen in snijranden, plooien of afwerking vallen binnen de aanvaardbare marge en geven geen recht op reclame.

Bestanden dienen in hoge resolutie (minimaal 300 dpi op eindformaat) en in de juiste kleurmodus te worden aangeleverd. Onvoldoende kwaliteit van aangeleverde bestanden is voor risico van de opdrachtgever.

Voor plaatsing op locatie (gevels, voertuigen, interieur) dient de opdrachtgever een veilige, toegankelijke en werkbare omgeving te voorzien, inclusief stroomvoorziening en (indien nodig) hoogtewerkfaciliteiten.

Plaatsing buiten kan afhankelijk zijn van weersomstandigheden. Bij ongunstig weer (regen, vorst, extreme wind) kan de plaatsing worden uitgesteld om de kwaliteit te vrijwaren.

Indien plaatsing niet kan doorgaan door omstandigheden aan de zijde van de opdrachtgever, kunnen bijkomende verplaatsings- en wachttijdkosten worden doorberekend.

Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij grotere projecten kan een voorschot van 30% tot 50% worden gevraagd bij opdrachtbevestiging.

Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd gelijk aan de wettelijke handelsinterest, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het factuurbedrag, met een minimum van 50 euro.

Onbetaalde facturen geven de uitvoerder het recht om lopende of nog te leveren werken op te schorten tot volledige betaling.

Een opdracht kan enkel schriftelijk worden geannuleerd. Indien de annulering gebeurt na aanvang van de productie of plaatsing, is de opdrachtgever het reeds bestelde materiaal en de geleverde prestaties verschuldigd.

Bij annulering vóór productieaanvang kan een vergoeding voor reeds gemaakte ontwerp- en voorbereidingskosten worden aangerekend.

Wijzigingen aan een lopende opdracht zijn mogelijk mits schriftelijke aanvraag en kunnen leiden tot aanpassing van prijs en levertijd.

De aansprakelijkheid van R-KLAM is beperkt tot het bedrag van de opdracht, met een maximum gelijk aan de factuurwaarde van het betrokken project. Uitsluitend directe schade komt in aanmerking voor vergoeding.

R-KLAM is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of verlies van klanten, noch voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.

De opdrachtgever is volledig aansprakelijk voor de inhoud, juistheid en wettelijkheid van de te reproduceren teksten, logo's en beelden, en vrijwaart R-KLAM tegen elke vordering van derden inzake intellectuele eigendomsrechten of andere inbreuken.

Zichtbare gebreken dienen binnen acht (8) dagen na oplevering schriftelijk te worden gemeld. Verborgen gebreken moeten worden gemeld binnen een redelijke termijn na ontdekking, uiterlijk binnen de geldende garantietermijn.

Niet-tijdig gemelde klachten worden als onontvankelijk beschouwd en ontnemen de opdrachtgever het recht op herstelling of vervanging.

Erkende klachten worden binnen een redelijke termijn verholpen, hetzij door herstelling, hetzij door vervanging van het betrokken product of prestatie.

Alle ontwerpen, 3D-renders, tekeningen en creatieve werken die door R-KLAM worden gemaakt, blijven het intellectuele eigendom van R-KLAM tot volledige betaling van de opdracht.

Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een gebruiksrecht voor het overeengekomen project. Hergebruik, verveelvoudiging of aanpassing voor andere projecten vereist een nieuwe overeenkomst.

R-KLAM mag het gerealiseerde project, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, aanwenden als referentie in portfolio, website en sociale media.

Persoonsgegevens die door de opdrachtgever worden verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (AVG/GDPR). Deze gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en het beheer van de klantrelatie.

De opdrachtgever heeft te allen tijde recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn gegevens. Een apart privacybeleid is beschikbaar op de website.

Op alle overeenkomsten tussen R-KLAM en de opdrachtgever is het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen worden in eerste instantie minzaam proberen opgelost te worden. Bij uitblijven worden deze voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waar de zetel van R-KLAM is gevestigd.

R-KLAM is gevestigd te Stationsstraat 111, 2235 Westmeerbeek, België.